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Simulación2 - CRM

El gerente general de Viajex, una gran agencia de viajes, con 50 agentes repartidos en varias sucursales en el país, y un centro de contacto (Call center) con 6 personas, ha oído que sus negocios pueden mejorar notablemente con la utilización de un CRM (Customer Relationship Management o Manejo de la relación con un cliente). Sin embargo, también ha oído que la implementación de un CRM es costosa, pero sobre todo sumamente difícil. 

Ha contratado una empresa especialista en CRM para que le presente una propuesta y plan de implementación para su empresa y paralelamente se ha preparado con una serie de preguntas para contestar a sus inquietudes.

Asistiremos a esta reunión en donde los especialistas venderán la idea de transformar la empresa e implantar un software de CRM y en donde la gerencia de la empresa hará las preguntas inteligentes.

Resultados de la simulación

En los links de subpáginas más abajo, se muestran las indicaciones dadas para cada grupo.
Subpáginas (2): airecaminata merlochorizo
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Hernan Rosas,
21 feb. 2010 12:45
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